1. Általános rendelkezések
Ez a reklamációs szabályzat szabályozza a FILKORN s.r.o. e-shopban vásárolt áruk hibáiért való felelősség érvényesítésének eljárását, Odborárska 3A, 831 02 Pozsony, Cégjegyzékszám: 55466052.
2. Jótállási idő
A fogyasztóknak értékesített árukra 24 hónapos jótállási idő vonatkozik az áru átvételének napjától számítva (§ 620 Polgári Törvénykönyv). A vállalkozóknak értékesített árukra a Kereskedelmi Törvénykönyv szerinti jótállási idő vonatkozik.
3. Reklamációs eljárás
- Küldjön e-mailt az info@filkorn.sk címre „REKLAMÁCIÓ – rendelési szám” tárggyal.
- Csatolja a hiba leírását, a sérült áru fényképeit és a rendelési számot.
- 3 munkanapon belül felvesszük Önnel a kapcsolatot a további lépésekkel kapcsolatban.
- Küldje el az árut a következő címre: FILKORN s.r.o., Odborárska 3A, 831 02 Pozsony.
- A reklamáció 30 napon belül kerül elintézésre az érvényesítéstől számítva.
4. A reklamáció elintézésének módjai
- Javítás – ha lehetséges és célszerű
- Áru cseréje – új vagy más azonos típusú darabra
- Árcsökkentés – kisebb hibák esetén, ha a vásárló nem ért egyet a javítással
- Vételár visszatérítése – eltávolíthatatlan hiba esetén, amely akadályozza a rendeltetésszerű használatot
5. Reklamáció költségei
Ha a reklamáció jogosnak bizonyul, az eladó viseli a visszaszállítás költségeit a vásárlóhoz. A reklamált áru eladónak történő elküldésének költségeit a fogyasztó viseli, ezeket a jogos reklamáció esetén visszatérítjük.
6. Nem vonatkozik
- Rendes kopás rendeltetésszerű használat esetén
- Helytelen kezelés, szakszerűtlen beavatkozás vagy mechanikai sérülés okozta károk
- Az egyedi igények szerint gyártott áruk (ha nincs anyaghiba)
7. Alternatív vitarendezés
Ha nem elégedett a reklamáció kezelésével, fordulhat a Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez (SOI), P.O.BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Pozsony, tel.: 02/58 27 21 72, www.soi.sk.
Érvényes: 2025. április 1-től.