1. Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného v e-shopu FILKORN s.r.o., Odborárska 3A, 831 02 Bratislava, IČO: 55466052.
2. Záruční doba
Na zboží prodávané spotřebitelům se vztahuje záruční doba 24 měsíců ode dne převzetí zboží (§ 620 Občanského zákoníku). Na zboží prodávané podnikatelům se vztahuje záruční doba podle Obchodního zákoníku.
3. Postup při reklamaci
- Zašlete e-mail na info@filkorn.sk s předmětem „REKLAMACE – číslo objednávky".
- Přiložte popis závady, fotografie poškozeného zboží a číslo objednávky.
- Do 3 pracovních dnů Vás budeme kontaktovat s dalším postupem.
- Zboží doručte na adresu: FILKORN s.r.o., Odborárska 3A, 831 02 Bratislava.
- Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění.
4. Způsoby vyřízení reklamace
- Oprava – pokud je to možné a účelné
- Výměna zboží – za nový nebo jiný kus stejného druhu
- Sleva z ceny – při drobných vadách, pokud kupující nesouhlasí s opravou
- Vrácení kupní ceny – při neodstranitelné vadě bránící řádnému užívání
5. Náklady reklamace
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, náklady na dopravu zpět k zákazníkovi nese prodávající. Náklady na zaslání reklamovaného zboží prodávajícímu nese spotřebitel, tyto mu budou refundovány při uznané reklamaci.
6. Nevztahuje se na
- Běžné opotřebení při správném používání
- Poškození způsobené nesprávným zacházením, neodbornými zásahy nebo mechanickým poškozením
- Zboží vyrobené na míru podle speciálních požadavků kupujícího (pokud není vada materiálu)
7. Alternativní řešení sporů
Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na Slovenskou obchodní inspekci (SOI), P.O.BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, tel.: 02/58 27 21 72, www.soi.sk.
Platné od: 1. dubna 2025.