1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope FILKORN s.r.o., Odborárska 3A, 831 02 Bratislava, IČO: 55466052.
2. Záručná doba
Na tovar predávaný spotrebiteľom sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru (§ 620 Občianskeho zákonníka). Na tovar predávaný podnikateľom sa vzťahuje záručná doba podľa Obchodného zákonníka.
3. Postup pri reklamácii
- Zašlite e-mail na info@filkorn.sk s predmetom „REKLAMÁCIA – číslo objednávky".
- Priložte popis závady, fotografie poškodeného tovaru a číslo objednávky.
- Do 3 pracovných dní Vás budeme kontaktovať s ďalším postupom.
- Tovar doručte na adresu: FILKORN s.r.o., Odborárska 3A, 831 02 Bratislava.
- Reklamácia bude vybavená do 30 dní od jej uplatnenia.
4. Spôsoby vybavenia reklamácie
- Oprava – ak je to možné a účelné
- Výmena tovaru – za nový alebo iný kus rovnakého druhu
- Zľava z ceny – pri drobných vadách, ak kupujúci nesúhlasí s opravou
- Vrátenie kúpnej ceny – pri neodstrániteľnej vade brániacej riadnemu užívaniu
5. Náklady reklamácie
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, náklady na dopravu späť k zákazníkovi znáša predávajúci. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša spotrebiteľ, tieto mu budú refundované pri uznanej reklamácii.
6. Nevzťahuje sa na
- Bežné opotrebenie pri správnom používaní
- Poškodenie spôsobené nesprávnym zaobchádzaním, neodbornými zásahmi alebo mechanickým poškodením
- Tovar vyrobený na mieru podľa špeciálnych požiadaviek kupujúceho (ak nie je vada materiálu)
7. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), P.O.BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, tel.: 02/58 27 21 72, www.soi.sk.
Platné od: 1. apríla 2025.