1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren zur Geltendmachung von Rechten aus der Haftung für Mängel an Waren, die im Online-Shop FILKORN s.r.o., Odborárska 3A, 831 02 Bratislava, IČO: 55466052, gekauft wurden.
2. Gewährleistungsfrist
Für an Verbraucher verkaufte Waren gilt eine Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab dem Tag der Warenübernahme (§ 620 Bürgerliches Gesetzbuch). Für an Unternehmer verkaufte Waren gilt die Gewährleistungsfrist gemäß Handelsgesetzbuch.
3. Verfahren bei Reklamationen
- Senden Sie eine E-Mail an info@filkorn.sk mit dem Betreff „REKLAMATION – Bestellnummer“.
- Fügen Sie eine Beschreibung des Mangels, Fotos der beschädigten Ware und die Bestellnummer bei.
- Wir werden Sie innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen kontaktieren.
- Senden Sie die Ware an folgende Adresse: FILKORN s.r.o., Odborárska 3A, 831 02 Bratislava.
- Die Reklamation wird innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Geltendmachung bearbeitet.
4. Möglichkeiten der Reklamationsbearbeitung
- Reparatur – wenn möglich und sinnvoll
- Warenaustausch – gegen ein neues oder anderes Stück derselben Art
- Preisnachlass – bei geringfügigen Mängeln, wenn der Käufer mit der Reparatur nicht einverstanden ist
- Rückerstattung des Kaufpreises – bei einem nicht behebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße Nutzung verhindert
5. Kosten der Reklamation
Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, trägt der Verkäufer die Kosten für den Rücktransport zum Kunden. Die Kosten für den Versand der reklamierten Ware an den Verkäufer trägt der Verbraucher, diese werden ihm bei anerkannter Reklamation erstattet.
6. Nicht abgedeckt sind
- Normaler Verschleiß bei ordnungsgemäßer Verwendung
- Schäden durch unsachgemäße Handhabung, unfachmännische Eingriffe oder mechanische Beschädigungen
- Nach Maß gefertigte Waren gemäß speziellen Anforderungen des Käufers (sofern kein Materialfehler vorliegt)
7. Alternative Streitbeilegung
Wenn Sie mit der Bearbeitung der Reklamation nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Slowakische Handelsinspektion (SOI), P.O.BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Tel.: 02/58 27 21 72, www.soi.sk, wenden.
Gültig ab: 1. April 2025.