1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin reklamacyjny określa procedurę dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady towaru zakupionego w sklepie internetowym FILKORN s.r.o., Odborárska 3A, 831 02 Bratysława, NIP: 55466052.
2. Okres gwarancji
Na towary sprzedawane konsumentom obowiązuje okres gwarancji 24 miesięcy od dnia odbioru towaru (§ 620 Kodeksu Cywilnego). Na towary sprzedawane przedsiębiorcom obowiązuje okres gwarancji zgodnie z Kodeksem Handlowym.
3. Procedura reklamacyjna
- Wyślij e-mail na adres info@filkorn.sk z tematem „REKLAMACJA – numer zamówienia".
- Dołącz opis wady, zdjęcia uszkodzonego towaru oraz numer zamówienia.
- W ciągu 3 dni roboczych skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków.
- Dostarcz towar na adres: FILKORN s.r.o., Odborárska 3A, 831 02 Bratysława.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 30 dni od jej złożenia.
4. Sposoby rozpatrzenia reklamacji
- Naprawa – jeśli jest to możliwe i celowe
- Wymiana towaru – na nowy lub inny egzemplarz tego samego rodzaju
- Obniżenie ceny – w przypadku drobnych wad, jeśli kupujący nie zgadza się na naprawę
- Zwrot ceny zakupu – w przypadku wady nieusuwalnej uniemożliwiającej prawidłowe użytkowanie
5. Koszty reklamacji
Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, koszty transportu z powrotem do klienta ponosi sprzedawca. Koszty wysyłki reklamowanego towaru do sprzedawcy ponosi konsument, które zostaną mu zwrócone w przypadku uznanej reklamacji.
6. Nie dotyczy
- Normalne zużycie przy prawidłowym użytkowaniu
- Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym obchodzeniem się, nieprofesjonalnymi ingerencjami lub uszkodzeniami mechanicznymi
- Towary wykonane na zamówienie według specjalnych wymagań kupującego (jeśli nie ma wady materiału)
7. Alternatywne rozwiązywanie sporów
Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, możesz skontaktować się z Słowacką Inspekcją Handlową (SOI), P.O.BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratysława, tel.: 02/58 27 21 72, www.soi.sk.
Ważne od: 1 kwietnia 2025.